GLAD.店長 上野善弘様に、お客様紹介カードの渡し方を一工夫して毎月10名以上集客する方法とは！？についてお話をお聞きしました。
GLAD.様は、どんな美容室ですか？
Good Life Always Direction
～ お客様とずっとつき合える関係でいたい ～
GLAD.はそんな思いから名付けました
長年培った経験と技術と
Glassy 『艶やかで輝く髪』
Luxury 『高級感』
A connection 『絆』
Duplicability 『再現性』
この4つをキーワードに
お客様に新たな価値をお届けできるよう
全スタッフ総力をあげて
愛されるサロンづくりに邁進します
Q：お店のターゲット層をお伝えください。
上野様：
25〜35歳の女性です。
実際にはもう少し上のお客様がいらっしゃっております。
広く多くをターゲット層にするのは簡単ですが、一人一人ホスピタリティーを持っておもてないすることで、当店のコンセプトである
「お客様とずっとつき合える関係でいたい」を
お伝えしております。
Q：お店のウリ3つをお伝えください。
上野様：
①ターゲット層に共感して頂く「商材」です。
表参道という土地柄、ご来店いただけるお客様は、美意識が高い方がとても多いです。
当店では、美意識の高いお客様に「共感」して頂ける美容室専売の商材を取り揃えております。
当店がイチオシしているのは、「ケラチントリートメント」です。
ブリーチ毛・ハイダメージ毛の方でも、ケラチンの成分で髪を伸ばすことができるため、お客様から非常に喜んで頂いております。
②体の内側からキレイになっていただくこと
お客様のヘアスタイルはもちろんのこと
当店では、サンザシという抗酸化ドリンクなどを提供し、お客様を内側からキレイになっていただきたいと考えております。
美意識の高い女性が気になる飲み物を提供しています。
上記がドリンクのメニュー表です。
当店には、デザイン担当が1人いまして、紙やデザインに至るまでこだわっています。
③表参道で働く意識
表参道は、日本の美容・ファッションの最先端エリアだと思っています。
当店では、スタッフ一人一人が表参道で働いているという意識を高く持っております。
どのような手段で集客を行なっていますか？
Q：成功している集客施策を教えてください。
【紹介が増え続けています】
上野様：
リザービアの予約アプリに存在する機能のお客様紹介カードは、ご紹介者とご紹介いただいたお客様の施術料金より10%OFFさせていただいております。
紹介のお値引きは極力低くしています。
なぜなら、値下げを大幅にして来ていただくことはできますが、当店のスタイリストは、美容歴が長く・技術力が高いため、技術の安売りをしないと決めています。
当店のポイントは、「ブロー」のアドバイスです。
他店様では、ブローよりアイロンを使用して仕上げると思いますが、アイロンで仕上げてしまうと、お客様がご自宅で再現するのが難しくなってしまいます。
そこで、当店では仕上げ時にスタイルのベースになるブローをしっかりアドバイスすることでより再現性の高いヘアスタイルをご提案しています。
Q：紹介客を増やすために何かしていますか？
【類友】
上野様：
お客様紹介カードをお渡しする時に一工夫しています。
ポイントは、類友です。
お客様が抱える髪の悩みは人それぞれです。
髪がパサつく・ボリュームがない・髪の毛が多い・髪の毛がうねるなど、そこで私がお客様にお伝えしているのは、
「●●様と同じ髪の悩みを持っている方いらっしゃいますか？」
とお尋ねするようにしています。
すると、
「▲▲さんかな〜」とお答えくださいます。
お客様紹介カードをお渡しする時に、カットの時お話しに出た
「▲▲さんに、この紹介カードをお渡しください。」
「●●さんと同じ髪の悩みであれば、私が必ず可愛く・綺麗にします！」
このように、誰に渡すのか特定してあげることで、紹介してもらいやすくなります。
私は、この方法で毎月１０名以上紹介していただいております。
Q：今よりもさらに強化していきたい集客施策はありますか？
出典：http://gladhd.com/
【SEO対策の強化】
当店のホームページをご覧いただくとわかると思いますが、シンプルなデザインとなっています。
写真をメインに掲載し、情報量を必要最低限にしています。
そのため、「SEO対策」が少し弱いのが現状です。
そこで、サイト内に設置してあるブログを活用し、コンテンツ作りを強化して「SEO対策」をしていきたいと思っています。コンテンツを増やすことで、「SEO対策」を強化し、その結果、WEB予約数を上げていきたいと考えております。
リザービアのここが好き♪
【操作性がシンプルで使いやすい】
上野様：
ネット予約は、大変そうなイメージがあります。
しかし、リザービアは、操作性が非常にシンプルで気に入っています。
お客様が予約する時、
スタッフ選定→メニュー選定→日時選択→基本情報入力
（名前・TEL・Mail）の4ステップで完結します。
面倒な登録がいらないので、お客様はストレスフリーで予約できます。
80代のお客様から、
「WEB予約私の携帯から簡単にできたわ〜」と
お喜びの声をいただいた時は、リザービアって本当に簡単なんだなと
実感しました！
リザービアのスタッフコメント
【2:6:2】
お客様の紹介する割合をご存知ですか？
２：６：２と言われています。
２割は、進んで紹介してくれる層
６割は、一押ししたら紹介してくれる層
２割は、紹介してくれない・・・層
つまり、
６割は、一押ししたら紹介してくれる層を、どうしたら紹介してくれるのか考えるのがとても大切です。
上野様の「類友」というポイントは、まさに、この６割に紹介してもらえるような一押しとなると思いました。
取材を快く承諾していただいたGLAD.店長 上野善弘様にこの場をお借りし感謝申し上げます。
ありがとうございました。
今後、GLAD.様がさらに発展することを願いまして、終わりにしたいと思います。
最後まで、ご覧いただきありがとうございました。
GLAD.店長 上野善弘様
GLAD.
東京都港区南青山5-7-23 始弘ビルB1
http://gladhd.com
ここからは、お客様紹介カードを作るメリットやポイントについて改めてまとめていきます。また、最後にはGLAD.様でも活用いただいているリザービアの予約アプリ「サロンカード」の機能についてもご紹介しています。
目次
美容室がお客様紹介カードを作るメリット
お客様紹介カードのメリットは、お客様にお友だちを紹介していただくため似たようなお客様が来てくださることが多いのがメリットです。美容室を気に入って利用しているお客様のお友達であれば、同じように気に入ってリピートをしてくれる可能性が高くなります。
また、集客にかかるコストを低く抑えることもできます。印刷費などの制作コストはチラシやリーフレットと比べても安く、直接手渡しをするため郵送代もかからないからです。
お客様紹介カードを作る時のポイント
ポイントを抑えたお客様紹介カードを作ることで、お客様に紹介していただきやすくなり、リピート率をあげることができるようになるでしょう。
ここからは、GLAD.様でも活用されていたお客様紹介カードを作るときのポイントを、くわしくご紹介していきます。
割引率は高くなくて良い
紹介特典となる割引率を高く設定してしまうことにはデメリットがあります。それは、紹介する理由が割引になってしまうことです。
紹介するお客様は割引を目的に紹介していると思われたくないと感じていることもあります。また、紹介されたお客様も、割引が目的で店舗の魅力が伝わらずリピートには繋がらなくなってしまうでしょう。
割引率は慎重に設定する必要があります。安さではなく、お客様に店舗の魅力を知ってもらうことで、リピート率をアップさせることができるでしょう。
店舗の魅力をアピールしよう
お客様紹介カードを作るときに限らず、集客をする場合にはお客様に店舗の魅力をアピールすることが重要です。
紹介の際にはお客様から紹介したい相手に店舗の魅力を伝える必要があります。しかし、人によってはどう伝えればいいかがわからない場合もあるでしょう。
スタッフが簡潔に店舗の魅力を伝えることで、お客様も紹介したい相手に伝えやすくなります。そうすれば、お客様とお友だちの会話のなかで店舗を紹介してもらいやすくなるでしょう。
紹介する人を特定しよう
お客様紹介カードは渡すだけではなく、お友だちに紹介してもらう必要があります。あいまいに誰かを紹介して欲しいと伝えても、誰を紹介すればいいかが分からず紹介に繋がりません。お客様に紹介したい相手を具体的に思い浮かべてもらうことが重要です。
たとえば、お客様に家族や同じ髪の悩みを抱えている方を聞くなどして、紹介して欲しい相手を具体的に伝えましょう。お客様が紹介したい相手を特定することで実際に紹介しやすくなります。
お客様紹介カードにもなる、美容室の予約アプリ「サロンカード」
予約システムリザービアにはスマホでかんたんに使える予約アプリ「サロンカード」があります。
お客様紹介カードとして使えるほか、さまざまな機能で集客にも活用できるサロンカードについてご紹介します。
スマホでかんたん予約
サロンカードはスマホでかんたんに使うことができる予約アプリです。お客様のスマホにインストールしていただくことで、営業時間外であってもお客様にいつでも気軽に予約をしていただけます。
クーポンサイトや検索で予約フォームを探す必要がなくなり、予約の方法もシンプルでわかりやすい操作になっています。過去の予約履歴からかんたんに予約することもできるため、お客様にとっても使いやすいことが特徴です。
スタンプカードとしても利用可能
サロンカードはスタンプカードとしても使うことができます。スマホアプリとしてインストールするため、紙のスタンプカードのように忘れたり無くしたりすることがありません。
スタンプの数に応じた特典の設定はもちろん、航空会社のランクのような店舗独自の会員ステータスを設定して、ステータスに応じた特典を付与することもできます。
店舗に合わせたスタンプカードを作ってリピーターのお客様の囲い込みに活用することができるでしょう。
アプリ限定クーポンが配信できる
リザービアにはクーポンの発行機能があり、新規のお客様だけでなくリピーター向けのクーポンなども柔軟に設定することができます。
発行したクーポンはアプリ限定で配信することができ、リピーターのお客様の再来店を促進するのに役立つでしょう。また、インストール特典のクーポンを設定しておけば、お客様にアプリインストールをおすすめしやすくなります。
お友達紹介機能やWebサイトにも掲載できる口コミ機能で集客にも便利
サロンカードにはお友達紹介機能があるため、お客様紹介カードの代わりとしても使うことができます。さきほど紹介したポイントを参考に活用すると良いでしょう。
また、口コミを投稿する機能もあります。アプリから投稿された口コミはWebサイトなどで紹介することもできます。実際に利用したお客様の口コミは、これから利用したいと考えているお客様の判断材料になります。
サロンカードの機能は新規のお客様を集客する際にも便利に使うことができるのが特徴です。
お客様紹介カードを美容室の集客に役立てよう
お客様紹介カードを活用する際は割引などの特典ではなく、お客様からお友達へ美容室の魅力を伝えてもらえるように工夫すると効果的です。
リザービアの予約アプリ「サロンカード」はかんたんに予約ができるだけではなく、ポイントカードやお客様紹介カードとしても使うことができる、便利なアプリです。ぜひ活用して集客に役立ててください。
