2018.01.05

クーポンサイトに頼らずに毎月新規客100名以上集客する美容室とは？

the STANDARD代表有間秀人・宮澤美奈穂様に、
クーポンサイトに頼らず毎月新規100名以上集客する美容室についてお聞きしました。

ポイントは、ホームページの充実と
店前を通る方にこの美容院可愛い・気になると思ってもらえるようにする事。

それでは、取材内容を下記よりお伝えします。

1 コンセプト
2 お店のターゲット層をお伝えください。
3 ターゲット層に共感していただくためのお店のウリ3つをお伝えください。
4 成功している集客施策はなんですか？
5 失敗した集客施策はなんですか？
6 インスタグラムは何を意識して投稿していますか？
7 数あるWEB予約システムがある中で、なぜリザービアを導入して頂いたのですか？その「決め手」は何でしょうか？
8 リザービアのここが好き♡
9 今後どのようにお店を成長していきたいですか？
10 リザービアスタッフのコメント

コンセプト

出典：http://the-standard-hair.com/salon-photo/

いつまでも素敵でいたい
でも、時間がない

可愛くありたい
でも、いつも結んでしまう

そんな、あなたに
手間と、時間をかけず
魅力的なヘアスタイルになれる
それが the STANDARDの基準です

自分では扱えないクセも
好きになってほしい

子供がいて髪にかける時間がないママパパも
気にせず一緒に来てもらいたい

近くにある心地よい美容室

お店のターゲット層をお伝えください。

出典：http://the-standard-hair.com/hair-style-blog/1785/
有間様：
ターゲット層という言い方があまり好きではありませんが、
30〜40代、子供がいるおしゃれ女性です。

Q：なぜ、そのターゲット層なのですか？

有間様：
私と同年代であり、私にも子供がいます。
私は、お店を出す前子供との時間をなかなか取れずに悩んでいました。
子供ともっと時間を過ごしたい。

そのように考え独立する時、今までの働き方とは違う、
営業時間を9:30-17:30に決めました。

会社帰りの方はご来店しにくい時間帯ですが、
その代わり小さなお子様のいるママ・パパに来てもらおうと考えました。

また、妻から子供をお店に連れて行きたいと言ってもらったので、
ベビーカーの入店OK・キッズスペース・トイレにおむつ台を
設置するようにしました。

ターゲット層に共感していただくためのお店のウリ3つをお伝えください。

①子供のいるママが通い続けたくなる店内スペース
②子供のいるママの気持ちがわかるイクメン生活
③値引きはしない！例外として未就学児・小学生のカット料金を設定

①子供のいるママが通い続けたくなる店内スペース

出典：http://the-standard-hair.com/salon-photo/

有間様：
当店は、ベビーカーでの入店OK。トイレにオムツ台を設置。
子供が遊べるキッズスペースを完備しています。
店頭には、ママチャリが5台停めれるスペースがあります。

②子供のいるママの気持ちがわかるイクメン生活

出典：https://www.instagram.com/p/Bad58IghAeS/?taken-by=the_standard_hair
有間様：
私にも子供がいます。仕事と子育てを両立させようと思うと、
当店のお客様のママと同じ生活リズムになります。子育ての大変さ、楽しさを、
お客様にお伝えすることで共感を得られていると思っています。

③値引きはしない！例外として未就学児・小学生のカット料金を設定
有間様：
私は、独立する前表参道で働いていました。
表参道に通っていた女性が、ママとなっても
おしゃれな気持ちは変わりません。
子供のいるママという状況でも、おしゃれを楽しみたいと思っています。

表参道のおしゃれな雰囲気・ヘアスタイルを打ち出すことで、
子供のいるママに共感していただけるお店づくりをしています。
そのため、値引きはしていません。

例外としまして、大人の方がカットかカラーにきて１ヶ月以内なら
カット料金を未就学児500円、小学生1,000円
と設定して、小さなお子様のいるママとともに通い続けてもらっています。

成功している集客施策はなんですか？

【気になって検索してもらって来店してもらうこと】

有間様：
当店の前を通った方に、可愛い美容室があると気になってもらって
検索して来店してもらっています。

私は、独立する以前勤めていたのは１５年間で、
そのうちの７年間が地下のお店に勤務しておりました。
その経験を踏まえて、自分のお店は陽の光にあたるお店。
ガラス張りにして、入り口にキッズスペースがあるお店にすることで、
通行人に対して、「注目」を集めるようにしています。

また、営業時間前・後も、お店を可愛く気になるように、
下記のように、店内は暗くして、机に飾ってある
オブジェにスポットライトを当てることで、目立つようにしています。

このような施策を行い、お客様が気になって調べて来てもらえるようにしたことで、
おかげさまで店前を通ってご来店してくれた方が月に30名以上いらっしゃいます。
その他、口コミ・紹介・検索から、
月に70名以上新規のお客様がいらっしゃっていただいております。

失敗した集客施策はなんですか？

有間様：
失敗というわけではないのですが、オープン記念として、
キャンペーンを実施したところ
子供だけで1日１８名ご来店していただきました。

インスタグラムは何を意識して投稿していますか？

【集客より求人募集で利用しています】

出典：https://www.instagram.com/the_standard_hair/

宮澤様：
インスタグラムを始めた頃は、お客様を集客するために投稿していました。
当店のターゲット層に響きやすい投稿として、
家族・幸せな雰囲気ネタを中心に投稿。
投稿の頻度は、3〜4日に１回。
朝かお昼休憩か仕事終わりに投稿しています。
集客にも繋がっていますが、最近は求人募集を意識するようになりました。

求人募集を意識するようになり、スタッフが楽しく働いてそうとわかる
画像を意識して投稿しています。

その結果、何通か美容師さんからお店の見学できますかと
レスをもらっています。

数あるWEB予約システムがある中で、なぜリザービアを導入して頂いたのですか？その「決め手」は何でしょうか？

【母体がしっかりしている】

有間様：
実は、独立前は別会社のPOSと予約システムの導入を半分以上決めていました。
しかし、顧客データは大変貴重なものであり、母体がしっかりした会社でないと万が一倒産したときに困ると思ったため、株式会社クロスフィードに、ネット予約もPOSもお願いすることにしました。

また、管理画面が非常に見やすく使い勝手も良いため
株式会社クロスフィードにお願いして良かったと思っています。

リザービアのここが好き♡

出典：https://cs.appnt.me/facebook/page_tab/3150?stand_alone=1&return=

有間様：
【操作性がシンプルで使いやすい】

ネット予約は、大変そうなイメージがあります。
しかし、リザービアは、操作性が非常にシンプルで気に入っています。
お客様が予約する時、スタッフ選定→メニュー選定→日時選択→基本情報入力
（名前・TEL・Mail）の4ステップで完結します。
面倒な登録がいらないので、お客様はストレスフリーで予約できます。
驚いたのは、当店のお客様の60-70代の人もネット予約をしてくださいます。